Почтивсе мы гораздо меньше знаем о детях, находящихся совсем рядом, которых плохо содержат, которые лишены любви, рассматриваются как неудобство, воспринимаются как заложники или козлы отпущения, осо-бенно ссорящимися родителями.Консультанты редко слышат звонки от таких детей. Возможно, потому, что они слишком напуганы. Звонки чаще раздаются от родителей или других членов семьи, соседей или кого-то еще, кто видел, заметил или услы-шал что-нибудь.Такие звонки должны рассматриваться так же, как и любые другие. Что переживает звонящий? Что он чув-ствует по отношению к данному ребенку? Что он хочет сделать — или что он может сделать? Какая помощь тре-буется? Есть ли кто-нибудь, достаточно близкий к семье, чтобы быть в состоянии вмешаться?Этот тип ситуации явно открыт для всех видов искажений, а то, что заявляют звонящие, может быть весьма далеко от правды. То, что они, по их словам, видели или слышали, может быть неверно интерпретировано. Зво-нящие могут быть неприязненно настроены в отношении тех, кого они подозревают. Поэтому они пользуются удобным случаем, чтобы представить обстоятельства в возможно худшем свете или выстроить ложные обвине-ния.В связи с этим то, что консультанты воздерживаются от любого прямого вмешательства, позволяет не до-пускать ошибок, которые могли бы оказаться пагубными для всех сторон.Другими словами, именно в разговорах такого типа консультанту необходимо не только слушать, но и работать над различными аспектами звонка, чтобы выяснить, что же именно стоит за ним.Только в том случае, если ситуация достаточно прояснена, становится возможным направить звонящего к наиболее приемлемой помощи. Неудача в этом деле вызывает только задержку в обеспечении помощи, которая может быть необходима.Есть еще один тип звонков, который можно классифицировать в этом параграфе и который касается взрос-лых, плохо обращающихся с детьми или чувствующих, что они к этому склонны. В таких случаях консультант должен постараться заставить звонящего вспомнить о своей ответственности, но не критикуя и не принуждая звонящего чувствовать себя виновным. Иногда это лучше всего делать, направляя звонящего к специалисту по данной проблеме.Что бы там ни было, консультант должен выслушать то, что намерен сказать звонящий. Никто не бывает навечно законченным преступником. Всегда есть определенная искра человечности, которую можно зажечь, если консультант сумеет коснуться верной струнки. Тот, кто жесток, сам часто испытывает дурное обращение — и в определенных отношениях так может быть и до сих пор. Жизнь добра не ко всем. Хотя причиненное зло не может оправды¬вать причинение зла другим, — особенно детям, — возможно, все-таки стоит попытаться и побудить человека понять это. Для этого существует только одно очень важное условие — слушать, как он говорит о своем собственном страдании, так как это тесно связано со злом, которое наносит он.