Что такое активное слушание?

Активноеслушание — это искусство понимания. Активный слушатель должен уверить говорящего, что все произносимое будет верно понято им. Понимающий слушатель как бы сообщает говорящему: «Я забочусь о Вас, я принимаю Вас. Я хочу понять Ваш опыт, Ваши чувства и, особенно, Ваши потребности». Такое послание, данное человеку в качестве базовой основы разговора, повлияет на его образ мыслей и чувства (по отношению к себе и другим).А в результате?— повысится самооценка клиента;- возрастет его эмоциональная зрелость;- шире станет доступ к собственному опыту;- увеличится настойчивость в достижении личных целей;- снизится защита;- снизится авторитарность;- повысится готовность услышать других;- человек станет более чувствителен к другим;Каковы цели А.С.?Раз А. С. — это понимание, то, чтобы достигнуть понимания, мы должны:

1) хотеть понять,

2) создать вокруг себя атмосферу понимания,

3) быть готовым запрашивать информацию и проверять услышанное, чтобы прояснить то, что мы «понимаем».

Отсюда следует, что цель А. С. — поддержать или создать доверительную атмосферу в разговоре. Для этого мы должны быть принимающими и заботливыми и, одновременно, уважающими говорящего.«Я о\’кей. Вы о\’кей». «Все, чем вы поделитесь со мною, останется в тайне». «Я хочу понять вас». Мы должны искать информацию и слушать, чтобы понять, без выдвижения гипотез и действий.«Я буду думать и чувствовать с вами — а не о вас и не для вас». Это значит — обрабатывать и возвращать обратно то, что мы услышали, чтобы прояснить смысл сказанного. «Я надеюсь, что пояснения, которые я у вас попрошу, помогут вам самому лучше понять то, о чем мы говорим».

Яндекс.Метрика