Начало беседы

Первое,что необходимо сделать консультанту во время приема — это встретить и усадить клиента. Ус-пех беседы во многом зависит от того, насколько уже с первых минут психолог сумеет проявить себя доброже-лательным и заинтересованным собеседником. Кон¬сультант может продемонстрировать свою заинтересован-ность и доброжелательность с самых первых минут встречи, поднявшись навстречу клиенту, а то и встретив его в дверях кабинета; при не¬обходимости можно помочь снять верхнюю одежду, показать, куда удобнее поставить сумки, а затем предложить сесть. Лучше, если консультант с самого начала подбадривает клиента репликами типа: «Проходите, пожалуйста», «Усаживайтесь поудобнее» и т.п. Что представляется здесь важным, в чем начинающий консультант мо¬жет допустить ошибку?

Не следует слишком суетиться, заигрывать с клиентом, с пер¬вых минут пытаться вступить с ним в ак-тивный контакт, предла¬гать и обещать свою помощь. Ситуация начала беседы для челове¬ка, пришедшего к психологу впервые, полна дискомфорта, ему необходимо дать время оглядеться, прийти в себя. Хорошо, если консультант не слишком многословен; непосредственно перед тем как начать беседу, лучше сделать паузу (не слишком большую — 45 — 60 секунд, иначе у клиента может возникнуть состояние напряжен¬ности и расте-рянности, но достаточную для того, чтобы он успел собраться с мыслями и оглядеться).

Очень важный момент начала беседы — знакомство с клиентом по имени (о возможностях использова-ния имени клиента для орга¬низации беседы подробно будет говориться в следующей главе). В принципе, кли-ент может отказаться назвать себя, но забывать или не предложить ему представиться — это значит во многом обречь консультацию на неудачу. В русском языке существует множество возможностей использования имени человека; например, Лена, Алёна, Елена, Елена Ивановна — это все варианты одного и того же имени. В пре-дыдущей главе уже говорилось о том, что опти¬мальная позиция консультанта по отношению к клиенту — это по¬зиция равенства, одним из проявлений которого является равенство имен. Это означает, что лучше, если пси-холог представляется так же, как клиент — по имени-отчеству, просто по имени и т.д. (из этой рекомендации могут быть исключения, связанные с возрас¬том собеседника, а также со спецификой условий, в которых про-ходит консультация). Трудно предугадать, как именно представится клиент, поэтому лучше, если консультант даст ему возможность назвать себя первым, используя реплику типа: «Давайте познако¬мимся, как мне вас на-зывать?» После того как клиент назовет себя, психолог, ориентируясь на его форму представления, сможет на-звать себя соответствующим образом — Димой, Дмитрием или Дмитрием Борисовичем.

Бывает, что в начале беседы консультант сталкивается с ситуа¬цией, когда клиенту необходимо объяс-нить, что такое психологи¬ческое консультирование, на что он может рассчитывать, обраща¬ясь за помощью. Такой вопрос может задать даже человек, пришедший на консультацию по собственной инициативе, но чаще необходимость в объяснении целей консультирования возникает в ситуации, когда психологу приходится вести прием вне стен кон¬сультационного центра — на предприятии, в школе, в больнице. В подобных случаях за психологической помощью чаще обращаются люди, недостаточно информированные о возможностях и ограни¬чениях психологического воздействия. Трудно предложить какую-то универсальную формулу на все случаи жизни, поскольку для раз¬ных людей по-разному звучит то, что представляется наиболее важным в их профессиональной деятельности.

Яндекс.Метрика